驻点首日，我便遇到一名情绪激烈的来访群众。当事人进门后情绪激动、语速急促，全程高声表达、拒绝沟通，甚至出现过激言语，几乎没有留给工作人员插话解释的空间。面对这一突发且对立情绪较强的接访场景，我一时无从下手。得益于前辈丰富的接访经验，他对这名群众的前期信访情况较为熟悉，全程耐心倾听、柔性安抚，循序渐进稳住当事人情绪、理顺诉求脉络。这次经历让我切实学到：信访工作首先面对的是“人”，群众激烈的情绪背后，大多是长期诉求未被纾解的焦虑。“接访不是简单完成‘息诉罢访’，而是要让对方感受到‘公平正义’”。接访不是简单讲道理，而是先稳情绪、再听诉求、再谈法律，每一环节都不能跳过。

　　驻点期间，我全程参与日常接访，近距离接触各类涉法涉诉诉求，对检察监督职能有了更具象的认识。其中，我接待了一起民事执行领域的信访诉求。群众在执行环节提交异议材料后，因对后续处置流程、文书送达等环节存在疑问，对财产处置事宜存在困惑。面对群众的不解，我们没有仅做简单登记分流，而是逐页审阅材料、对照执行相关规定梳理流程节点，细致梳理案件疑问，经初步审查研判，该案符合受理条件，依法予以受理。这让我真切体会到，群众不熟悉专业程序，很多困惑源于流程衔接和信息不对称。窗口值守，就是要把群众说不清、看不懂的程序问题逐一厘清。司法机关办案“不仅要考虑‘文本法’，更要考虑‘内心法’——也就是人民群众的感受”，很多时候群众对案件程序存在疑问，期待得到更细致的回应，这种期待恰恰是检察机关法律监督需要主动回应的方向。

　　此外，我还接待了一起因事项处理周期过长，由此产生心结与诉求。我们认真梳理案件时间节点，核对相关履职规定，细致记录群众诉求，依规纳入监督审查范畴。较长的办理周期，容易让群众产生等待焦虑，也考验着我们做好释法说理、跟踪跟进的责任担当。

　　整月的窗口驻点历练，让我告别了纸面办案思维。“办案对我们而言是工作，对当事人来说，是自由、权利、人生甚至生命”。信访窗口是司法直面群众的第一线，没有宏大道理，只有一件件具体诉求、一次次耐心沟通、一轮轮细致核查。年轻干警到一线接访，就要敢于面对急难险重问题，“多做几次热锅上的蚂蚁，知道怎么做群众工作”。接下来，我将把一线接访积累的实战经验融入日常工作，以“如我在诉”的态度对待每一起案件、每一次接待，更加注重情理兼顾、程序严谨、群众视角，踏实做好每一项工作，用心维护群众合法权益。