一、老带新接访 群众来了接得住

　　最高检明确要求“建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度”。带着这份制度期许，我院青年干警深入一线接访。上岗前，该部门负责人徐文洁带着年轻人熟悉业务和接待礼仪，在窗口，院领导排班，带头接访为青年干警做示范；资深检察官陈军日常带教，在窗口接待群众、粗核线索。起初，年轻人心里没底——情绪激动的群众一进门，声音先高了起来，一句接一句，不给插话的空。可躲不掉、也退不了，在带教检察官兜底、接访院领导辅导下，他们学着俯身听群众把话说完，把法条换成老百姓听得懂的话。

　　“多做几次热锅上的蚂蚁，就知道怎么做群众工作了。”今年以来，共7名青年干警全程参与线索核查22次、证据复核24次、公开听证2次。

　　二、证据坐实 诉求件件办得实

　　接访收来的每一条线索，都要办扎实。徐主任常挂在嘴边一句话：“控申案子，证据要扎实，对群众的诉求要一一回应，要不然他们不信你。”为了这句话，她跑腿、磨嘴、翻卷宗，今年累计固定书证、物证、证人证言等关键证据37份。为核实一起邻里纠纷案件细节，她带人驱车一个多小时到偏远村组，找到三位证人逐一询问，又调取现场监控、走访案发现场，补全了证据链，通过公开听证促进矛盾化解。其办理的刘某跨省婚恋被诈骗案，从线索初核到推动立案，她全程跟进，案件最终成功办理，获评全省典型案例。

　　三、工作前移 矛盾就地化解

　　化解矛盾，功夫下在窗口之外。泗阳综治中心整合了22个部门资源，群众“只进一扇门，诉求一站解”。属于检察机关管辖的，既有资深检察官带教青年干警在前端收集线索、引导诉求，又有办案检察官在后端核查办理、反馈结果；不属于检察机关管辖的，也逐件释法说理，讲清法律依据和救济途径，推动相关部门依法解决。小事当场办，难事三日结。群众的事，不管归不归检察院管，进了这扇门都有说法、有着落。